I team di assistenza industriale sono alle prese con un cambiamento radicale delle modalità di interazioni con i clienti. Non molto tempo fa, le aziende di assistenza riuscivano a fidelizzare i clienti reagendo ai problemi delle apparecchiature subito dopo l’occorrenza degli stessi.

Le aziende sono sotto pressione

A causa del rapido ritmo dell’innovazione tecnologica, sono aumentate le aspettative dei clienti in termini di supporto, che impongono accordi più rigorosi sul livello di servizio. Allo stesso tempo, i tecnici dell’assistenza industriale devono lavorare su apparecchiature complesse e differenziate, mettendo a rischio metriche come ad esempio la percentuale di risoluzione al primo intervento (FTFR) e il tempo medio di riparazione (MTTR).

Per superare le aspettative dei clienti e aumentare le metriche incentrate sul cliente, come ad esempio i tassi di fidelizzazione e i Net Promoter Score (NPS), occorre ragionare in modi nuovi su offerte di servizi, processi e personale. Un approccio collaudato per aumentare le metriche di soddisfazione dei clienti consiste nel costruire relazioni vantaggiose attraverso una previsione e comprensione ottimale delle esigenze dei clienti.

Industrial Internet of Things come possibile soluzione

L’acquisizione di questo tipo di conoscenze è possibile con la Industrial Internet of Things (IIoT). Il servizio IIoT offre visioni operative e fruibili sull’utilizzo, consentendo al vostro team di migliorare le interazioni con i clienti e le esperienze di assistenza di questi ultimi. 

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